课程大纲

第一部分：店铺开通店铺设置

课程内容
开店所需资料的准备技巧
淘宝天猫ID及店铺注册技巧
缴纳店铺保障金技巧
规避淘宝天猫常见违规行为
完善店铺基本资料设置
职业敲诈师避免攻略及诈骗案例解析
快速召唤官方人工客服的联系技巧

课程收获
1.了解电商行业，以及电商平台入驻条件
2.掌握淘宝天猫入驻准备所需资料
3.懂得如何处理违规、诈骗等
4.深度了解淘宝规则
5.学会与平台客服沟通
6.懂得设置店铺资料

第二部分：店铺管理与货源管理

课程内容
利用360浏览器拿图拿视频技巧
图片空间的高效使用及图片上传管理
图片空间视频上传管理
店铺管理之实拍图片保护策略
店铺管理之视频保护措施
不同物流运费模板的设置方法
通用运费模板与物流地址库设置技巧
一件代发货源操作六步曲
一键铺货到店铺的详细操作方法

课程收获
1.了解店铺后台管理功能
2.掌握图片管理方法
3.学会图片空间管理技巧，增加工作效率
4.懂得设置运费模板
5.了解一件代发操作

第三部分：产品发布技巧及产品管理

课程内容
产品所属类目的选择技巧
撰写标题的方法与注意事项
产品属性的作用分析与选择技巧
产品的售价定价公式
不违规产品的发布注意事项
产品管理方法及编辑操作
店铺产品归类分组的技巧
分析特色服务系统打标的条件
店铺设常用特色服务操作

课程收获
1.深度理解类目选择方法
2.理解如何写产品标题
3.掌握产品发布的技巧
4.学会管理店铺产品
5.掌握产品归类方法
6.理解店铺的售后
7.掌握常用的几个操作技巧


第四部分：客服工具使用及客服技巧

课程内容
店铺子ID使用的条件与设置技巧
子ID之ID号权限管理分析
子ID之客服分流管理
千牛工作台的基础设置
自动回复及关联问题的设置技巧
无线端淘口令设置及分享方法
快速回复技能之快捷短语设置
利用售前逼单技巧巧妙升级转化
买家砍价的应对话术
售后客服之9个能力
售后常见问题处理技巧

课程收获
1.学会子ID设置和应用
2.掌握客服咨询率升级技巧
3.掌握千牛工作台设置技巧
4.学会设置和分享淘口令
5.掌握售前售后话术技巧


第五部分：交易流程及售后处理

课程内容
交易订单状态三部曲分解与处理技巧
售后流程操作与退货退款处理技巧
卖家信用等级体系剖析
DSR评分的影响因素分析与升级技巧
中差评处理技巧

课程收获
1.理解购物流程
2.熟悉订单处理方法
3.理解售后处理技巧
4.了解卖家信用体系
5.熟悉中差评处理方式

第五部分：营销工具使用及店铺数据认知

课程内容
官方营销工具的订购方法
营销设置
单品宝设置技巧增加单品转化
搭配宝设置技巧升高店铺客单价
店铺宝设置技巧增加店铺客单价
优惠券设置技巧增加店铺转化率
破0销量实战操作
电商数据指标理解
影响转化率的因素
课程考核：考核电子版试卷讲解

课程收获
1.掌握店铺营销工具的订购方法
2.学会设置单品宝、搭配、优惠券等
3.理解店铺数据指标
4.店铺破0实操

学会课程之后，你将收获：淘宝开店
掌握淘宝个人店与企业开店的要求
掌握淘宝特色服务的设置
掌握淘宝天猫店铺定位
掌握千牛工作台的操作，客服技巧
掌握店铺基本设置
掌握售前技巧与买卖交易流程
掌握淘宝天猫找图片，视频技巧
掌握售后和评价管理技巧
掌握店铺图片空间的运用与货源管理
掌握官方营销推广工具的使用
掌握发布宝贝与淘宝后台宝贝管理技巧
掌握数据指标与如何破0销量

淘宝网店培训班适合人群
传统企业
适合传统企业想转线上做店的创业人员
创业者
适合想通过网络开店的创业者
转行人员
想从其他行业转到淘宝就业的学者
淘宝客服
0基础学习淘宝客服的学员


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